솔트룩스 톡봇 대화 엔진 톡봇 스튜디오

국내 인공지능 기업 솔트룩스에서 '톡봇 스튜디오'를 출시했다. 솔트룩스의 인공지능 챗봇 플랫폼이라는데, 정확히 어떤 기능이 있는지 그리고 적용분야에 대해 간단히 소개하겠습니다. 

 

솔트룩스 톡봇 스튜디오

톡봇 대화 엔진

AI Suite의 톡봇(Talkbot) 대화 엔진은 솔트룩스에서 개발한 챗봇 플랫폼이다. 93%가 넘는 높은 응답률과 지식 증강 시스템을 갖추고 있어 기존 챗봇 시스템의 한계를 뛰어넘은 지식기반 심층 대화 시스템이다.

 

기존 챗봇이 간단한 자연언어처리와 규칙 및 문장 매칭 방식의 대화 매니저를 가지고 있었다면, 톡봇 대화 엔진은 지식그래프와 복합 추론 기반의 자연언어이해 결과를 바탕으로 사용자가 지시한 의도를 정확히 이해해서 탁월한 답변을 서비스하는 유연한 대화모델을 생성하도록 지원한다. 

 

시스템-설명

 

톡봇(talkbot)은 기존 챗봇에 비해 대화처리, 채널, 의도분석이나 자연어 처리 속도, 대화 모델, 질의응답 속도, 시스템 확장 기능이 개선되어 사용자가 사용하기에 훨씬 용이해졌다.

 

마우스 클릭으로만 똑똑한 상담 봇을 만들어 즉각적인 서비스를 제공할 수 있다. 또한 기존 톡봇 성능을 향상해 지식 구축 및 관리 같은 주요 기능 역시 모두 지원한다.  

 

 

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현재 행전안전부(국민비서 구삐), 헌법재판소, 현대자동차, 한국전력, NH농협은행 등에서 채택해 사용하고 있는 인공지능 챗봇 시스템이다. 또한 국내 기업과 공공기관뿐 아니라 북미 경동 나비엔, 아렐리(Arelli) 해외기업에서도 채택해 사용하고 있다.

 

톡봇 스튜디오는 코딩과 프로그래밍 없이도 챗봇을 만들고 서비스를 할 수 있도록 스튜디오 형대로 개편한 서비스다. 

 

솔트룩스는 기계독해 질의응답 기술 'MRC-QA'를 도입해, 플랫폼에 등록되어 있던 문서에서 질문받은 답변을 자동으로 추출하고, 또한 해당 문서 자체를 답변과 함께 제공하는 서비스인 '문서 검색 기반 QA"를 새롭게 구현해 냈다.

 

그리고 클러스터 개념을 도입해 속도 저하 문제뿐 아니라 서비스 장애 시에도 대화가 멈추지 않고 계속 가능하게 했다고 솔트룩스는 말했다. 솔트룩스는 24대 서버로 대략 이용자 10만 명을 동시에 처리할 수 있다고 설명했다.

 

주요 적용례

1. 회사 소개 및 제품문의, 기술 문의 등 홈페이지 방문자에게 궁금한 내용을 24시간 서비스

2. 쇼핑몰 등 제품판매 관련 상담과 상품 추천 대응 - 상품 구매를 위한 제품 조회, 구매, 배송 현황 조회 등 서비스 제공

3. 대입입시 상당과 교육행정 서비스 제공 - 학사행정에 대한 질문 응답 서비스

4. 관광명소와 맛집, 추천 경로와 통행료 등 추천 - 고속도로 통행료 및 이력 조회 제공 서비스

 

*Saltlux 홈페이지 Ai Suite 참고.

 

 

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