천재지변부터 항공사 과실까지, 비행기 결항 시 보상 받는 방법

항공편 결항 시 받을 수 있는 보상은 무엇일까요? 천재지변부터 항공사 과실까지, 각 상황에 맞는 보상 규정을 확인해보세요.

왜 항공편이 결항될까요? 결항 원인별 보상 규정 분석

항공편 결항은 다양한 이유로 발생합니다. 결항 원인에 따라 보상 규정이 달라지기 때문에, 정확한 원인을 파악하는 것이 중요합니다. 주요 결항 원인과 그에 따른 보상 규정을 자세히 살펴보겠습니다.

천재지변: 예측 불가능한 자연재해

천재지변으로 인한 비행기 결항은 태풍, 지진, 폭설, 화산 폭발 등 예측하기 어려운 자연재해로 인해 항공기 운항이 불가능한 경우입니다.

대처법

• 대체 항공편:
  대부분의 항공사는 최대한 빠른 시일 내에 대체 항공편을 제공하려고 노력합니다. 항공사에 대체 항공편 제공 여부를 문의하세요.
• 항공권 환불:
  대체 항공편을 원하지 않거나, 제공받기 어려운 경우, 항공권 운임 및 미사용 구간에 대한 환불을 받을 수 있습니다.
• 환불 불가 항공권:
  원칙적으로 환불 불가 항공권이라도 천재지변으로 인한 결항 시에는 환불이 가능합니다. 예약한 항공권 판매처에 문의하여 환불 절차를 확인하세요.
• 추가 피해:
  천재지변으로 인해 숙박, 차량, 관광 티켓 등에 대한 피해가 발생할 수 있습니다. 예약 취소 및 환불 가능 여부를 꼼꼼히 확인하고, 여행자 보험 가입 여부를 확인하여 보상을 받을 수 있는지 알아보세요.

 

 

보상:

• 금전적 보상:
  천재지변으로 인한 결항은 불가항력적인 사유로 간주되어, 금전적 보상은 일반적으로 어렵습니다.
• 제공되는 보상:
  대체 항공편 제공 또는 항공권 환불이 주요 보상입니다. 일부 항공사는 숙박이나 식사를 제공하기도 하지만, 의무 사항은 아닙니다.

[꿀팁!]
출발편과 리턴편 항공사가 다른 경우:
출발편 결항으로 인해 여행 전체를 취소해야 할 수 있습니다. 이 경우, 출발편 결항 항공사에서 '결항 확인서' 를 받아 리턴편 항공사에 제출하면 수수료 없이 리턴편 항공권도 환불받을 수 있습니다.
반드시 리턴편 항공 여정 이용 시간 전에 해당 항공사 고객센터에 연락하여 취소해야 합니다.

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항공사 과실: 정비, 운항 문제 등

항공기 정비 불량, 항공사 인력 부족, 운항 일정 조정 실패 등 항공사 측의 과실로 인해 발생하는 결항입니다. 안전 점검 미흡으로 인한 정비 결항도 항공사 과실에 해당합니다.

대처법

• 대체 항공편:
  항공사는 최대한 빨리 대체 항공편을 제공할 의무가 있습니다. 대체 항공편 정보를 확인하고, 원하는 시간대의 항공편을 요구할 수 있습니다.
• 대기 시간:
  대체 항공편 대기 시간이 길어질 경우, 항공사에 숙박, 식사, 교통비 제공을 요구할 수 있습니다. 국내선은 4시간, 국제선은 6시간 이상 대기 시 제공이 일반적이지만, 항공사별 규정에 따라 다를 수 있습니다.
• 대체편 거부:
  대체 항공편이 불필요하거나, 제공받는 조건이 불만족스러울 경우, 대체편 제공을 거부하고 해당 구간 운임 환불 및 추가 보상을 요구할 수 있습니다.

보상 (공정거래위원회 소비자분쟁해결기준)

항공사 과실로 인한 결항 시, 소비자는 금전적 배상을 받을 수 있습니다. 국내선과 국제선 보상 기준이 다르며, 대체편 제공 여부 및 지연 시간에 따라 보상 금액이 달라집니다.

 

 

[핵심 정리! - 항공사 과실 결항 보상 기준 (공정거래위원회)]

구분	대체편 제공 시간	보상 내용
국내선	3시간 이내	운임의 20% 배상
	3시간 초과	운임의 30% 배상
	대체편 미제공	해당 구간 운임 환급 + 항공권 또는 교환권 제공
국제선	운항거리 4시간 이내 구간	2~4시간 이내 대체편 제공 시: 200달러 배상
		4시간 초과 대체편 제공 시: 400달러 배상
	운항거리 4시간 초과 구간	2~4시간 이내 대체편 제공 시: 300달러 배상
		4시간 초과 대체편 제공 시: 600달러 배상
	대체편 미제공	해당 구간 운임 환급 + 600달러 배상

[주의!]
국제선 운항 거리 기준:
실제 운항 거리가 아닌, 항공권 예약 시 기재된 운항 거리 기준으로 보상이 적용됩니다. 정확한 운항 거리는 항공사에 문의하거나, 항공권 예약 상세 정보에서 확인할 수 있습니다.

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비행기 정비로 인한 지연: 안전 운항을 위한 필수 점검

항공기 정비 및 안전 점검으로 인해 출발 예정 시간이 지연되는 경우입니다. 항공 안전을 위한 불가피한 절차이지만, 승객에게 불편을 초래할 수 있습니다.

대처법

• 지연 정보 확인:
  항공사로부터 정확한 지연 시간 및 대체 항공편 제공 여부를 안내받아야 합니다. 공항 운항 정보 안내 또는 항공사 앱, 웹사이트를 통해 실시간 정보를 확인하세요.

출처: 항공정보포탈시스템

• 보상:
  지연 시간 및 항공사 규정에 따라 다양한 형태의 보상을 받을 수 있습니다. 대체 항공편 제공, 항공권 환불, 숙박권, 식사권 등 항공사에서 제공하는 보상 내용을 확인하고, 필요한 경우 추가적인 보상을 요구할 수 있습니다.

보상 (공정거래위원회 소비자분쟁해결기준)

비행기 정비로 인한 지연 시, 지연 시간에 따라 운임의 일정 비율을 배상받을 수 있습니다.

[핵심 정리! - 비행기 정비 지연 보상 기준 (공정거래위원회)]

구분	지연 시간	보상 내용
국내선	1시간 ~ 2시간 미만	최대 운임료의 10% 배상
	2시간 ~ 3시간 미만	운임료의 20% 배상
	3시간 이상	운임료의 30% 배상
국제선	2시간 ~ 4시간 미만	운임료의 10% 배상
	4시간 ~ 12시간 미만	운임료의 20% 배상
	12시간 초과	운임료의 30% 배상

[주의!]
안전 관련 정비:
항공 안전 확보를 위한 정비 지연의 경우, 금전적 보상보다는 대체편 제공 및 편의 제공에 집중될 수 있습니다. 하지만 정비 지연 자체는 항공사 책임이므로, 정당한 보상을 요구할 수 있습니다.

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항공사 파산: 예상치 못한 최악의 상황

항공사가 경영 악화로 인해 파산하여 더 이상 항공편을 운항할 수 없게 되는 경우입니다. 매우 드물게 발생하지만, 여행객에게 큰 피해를 줄 수 있습니다.

대처법

• 항공사 공지 확인:
  예약한 항공사 홈페이지 또는 언론 보도를 통해 파산 여부 및 대체편 제공, 환불 절차 등을 확인해야 합니다.
• 신용카드 차지백 서비스:
  신용카드로 항공권을 결제했다면, '차지백 서비스' 를 신청하여 결제 취소를 시도할 수 있습니다. 비자, 마스터 등 주요 카드사에서 제공하며, 결제일로부터 120일 이내에 신청해야 합니다.
• 여행자 보험:
  여행자 보험 가입 시 '항공사 파산' 특약에 가입했다면, 보험 약관에 따라 피해 보상을 받을 수 있습니다. 보험 가입 내역 및 약관을 꼼꼼히 확인하세요.

보상

• 항공사 정책:
  파산한 항공사의 자체 정책 및 파산 절차에 따라 보상 내용이 결정됩니다. 대체편 제공이 어려울 수 있으며, 환불 절차도 매우 복잡하고 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.
• 여행자 보험 및 차지백 서비스 활용:
  여행자 보험 및 신용카드 차지백 서비스를 적극적으로 활용하여 피해를 최소화해야 합니다.

 

 

유럽 EU261 규정: 유럽 여행객이라면 반드시 알아야 할 권리

유럽연합(EU) 소비자 보호 규정으로, EU 국가를 출발하거나 EU 국가에 도착하는 항공편 (EU 국적기가 아니어도 적용 가능, EU 출발편은 모든 항공사 적용, EU 도착편은 EU 국적 항공사 적용) 을 이용하는 승객에게 적용됩니다.
항공편 결항, 지연, 오버부킹 등 발생 시 승객에게 일정 금액의 보상금을 지급하도록 규정합니다.

보상 조건

• 항공편 취소 (결항)
• 지연:
  • 3,500km 미만 항공편: 3시간 이상 지연
  • 3,500km 이상 항공편: 4시간 이상 지연
• 오버부킹으로 인한 탑승 거부
• 보상 제외 조건:
  천재지변, 정치적 불안정, 공항 폐쇄, 항공 관제 문제 등 불가항력적인 상황으로 인한 결항 및 지연은 보상 대상에서 제외됩니다.

[핵심 정리! - EU261 규정 보상 금액]

운항 거리	보상 금액
1,500km 이하	250유로
1,500~3,500km	400유로
3,500km 초과	600유로

[꿀팁!]
EU261 규정 적용 가능성 확인:
자신의 항공편이 EU261 규정 적용 대상인지 꼼꼼히 확인하고, 해당된다면 정당한 보상을 요구하세요. 항공사 고객센터 또는 EU 소비자 관련 기관에 문의하면 자세한 안내를 받을 수 있습니다.

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결론적으로, 항공편 결항은 다양한 원인으로 발생하며, 각 원인에 따라 보상 규정이 달라집니다. 천재지변으로 인한 결항은 금전적 보상은 어려운 반면, 항공사 과실이나 정비 문제로 인한 결항은 승객에게 보상을 제공할 의무가 있습니다.
특히, 유럽연합의 EU261 규정은 유럽 내 항공편에 대해 승객에게 강력한 보상 보호를 제공하므로, 이를 잘 활용하는 것이 중요합니다.

항공편 결항 시 가장 중요한 점은 정확한 원인을 파악하고, 상황에 맞는 적절한 대처를 하는 것입니다. 대체 항공편을 요청하거나 환불 절차를 진행하는 등, 항공사의 고객 서비스와 규정을 잘 활용하여 불편을 최소화하고, 정당한 보상을 받을 수 있습니다.

비행기 결항 및 지연, 예측 및 대처방법